——在廣西考察“扶貧志愿者行動計(jì)劃”試點(diǎn)時的講話
2008年10月5日

編者按：2008年國慶假期中，王平理事長赴廣西考察“友成扶貧志愿者行動計(jì)劃”項(xiàng)目試點(diǎn)。在考察了隆安縣友成志愿者驛站運(yùn)作狀況后，10月5日，王平理事長在廣西南寧召集大新、隆安兩個志愿者驛站的友成志愿者舉行座談，聽取兩個友成志愿者工作組成立三個月以來的工作匯報以及每位志愿者在工作中的感想、困難和建議。
    作為一個NGO組織，作為NGO組織的發(fā)起人和志愿者，我們有共同的理想：希望為社會作更多的貢獻(xiàn)，推動社會變革。也就是說我們自己在做志愿者和做NGO組織的時候，不是為了個人，我們做的是“兼濟(jì)天下”的事情。我們行動的立意要具有心懷天下的高度，把推動社會變革和進(jìn)步作為我們的使命。有了這個立意以后，我們就不會把這個事業(yè)看作是一個人可以做的事情，因?yàn)樽兏锷鐣屯苿由鐣M(jìn)步不是個人行為可以實(shí)現(xiàn)的，我們就知道組織資源、動員各種力量一起來做才能達(dá)到這個目標(biāo)。
 
友成扶貧志愿者的角色定位 
    友成志愿者在開展工作時首先必須了解自己的角色定位。定位決定了我們的任務(wù)。所謂角色定位，通俗地講，就是說我們要知道自己是來干什么的，跟每一方的關(guān)系是什么。
    友成扶貧志愿者是擁有強(qiáng)烈的志愿精神，并且有一定專業(yè)扶貧技能的退休技術(shù)人員、企事業(yè)在職人員、社會工作者、應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生、研究院畢業(yè)生，或者是在校生等社會群體構(gòu)成的。我們成立扶貧志愿者工作小組，建立志愿者驛站，在地方扶貧辦的指導(dǎo)下，在友成志愿者服務(wù)中心的管理和督導(dǎo)下，有計(jì)劃、有組織、有針對性地開展長期、中期、短期的社會服務(wù)。 
    我們的角色定位是相對于我們的服務(wù)對象、合作者和利益相關(guān)方而言的。 
第一個定位，相對于政府而言，我們要明確自己的定位是為政府拾遺補(bǔ)缺。
    我們作為民間公益從業(yè)者，要糾正所謂“民間組織就要獨(dú)立于政府去做事”的偏頗觀念。我們的理想不僅僅是獨(dú)善其身，而且要通過自己的作為去推動社會進(jìn)步。在中國，推動社會進(jìn)步離不開共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，離不開政府。共產(chǎn)黨的宗旨就是為人民服務(wù)，我們要協(xié)助政府做好為人民服務(wù)的事情。我們友成的目標(biāo)和政府的目標(biāo)是一致的，都是要社會和諧，所以我們要為政府拾遺補(bǔ)缺，排憂解難。這樣的定位就決定了友成志愿者的任務(wù)：
    首先，調(diào)查研究、下情上達(dá)是你們非常重要的任務(wù)：通過你們每天跟群眾生活在一起，跟弱勢群體、跟農(nóng)民、跟貧困人口接觸，了解他們真實(shí)的需求，把真實(shí)的信息反饋到政府，在民間基層和政府之間建立溝通渠道。另外，宣傳政策、上情下達(dá)也是你們的重要任務(wù)：要讓基層的群眾了解政府的方針政策，理解政府，體諒政府的難處。
第二個定位：相對于企業(yè)、企業(yè)家、專家、學(xué)者、民間組織而言，我們是資源整合者、是合作者。
    我們的任務(wù)是主動去整合這些資源，把橋梁架設(shè)好，將文化資本、社會資本和經(jīng)濟(jì)資本協(xié)調(diào)好，把它真正用到扶貧工作上，推進(jìn)社會進(jìn)步上。
第三個定位：相對于貧困人群而言，我們是理念倡導(dǎo)者，是能力建設(shè)者，是社會服務(wù)者，是排優(yōu)解難者。
    理念倡導(dǎo)是我們友成非常強(qiáng)調(diào)的，我們的理念之所以包括精神物質(zhì)雙扶貧的理念，綜合治理貧困的理念，愛心接力的理念，都是為了促進(jìn)社會和諧。“精神物質(zhì)雙扶貧”是我們特別重視的。你們的重要任務(wù)就是要把理念的倡導(dǎo)體現(xiàn)在我們?nèi)粘５姆?wù)當(dāng)中，體現(xiàn)在我們項(xiàng)目的實(shí)施過程當(dāng)中，而不是空洞地講精神。
    社會服務(wù)要融入能力建設(shè)，這也是友成倡導(dǎo)的。有成所倡導(dǎo)的綜合治理貧困和愛心接力就是這個意思。在國際上，志愿者和NGO組織經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“賦權(quán)”：就是給他能力，給他機(jī)會；友成的理念不是僅僅停留在賦予權(quán)利上：除了給他上學(xué)，給他發(fā)展的機(jī)會、讓他能夠走出來見世面之外，我們還是激發(fā)他對社會的責(zé)任感和對他人的愛心，讓他有內(nèi)在的動力，也有外在的機(jī)會和實(shí)際的能力去幫助他周圍的人，這就是愛心的傳遞：愛心從友成傳遞到友成扶助的對象，再擴(kuò)展到更廣泛的人群，向全社會輻射。這就是友成“愛心接力”的理念。
    講排憂解難，就是說在人們最需要你的時候，你就應(yīng)該出現(xiàn)，在緊急的災(zāi)難面前，我們一定要出手。在群眾有緊急困難，向我們伸手的時候，我們能不聞不問嗎？當(dāng)然不是，我們要為他排憂解難。我們經(jīng)常會遇到突發(fā)性事件，最重大的就像今年的地震。我們友成不是一個救災(zāi)型的基金會，但是我們傾注了非常大的力量，甚至全力在第一時間下到災(zāi)區(qū)。（注：作為對理事長這段話的注腳，文后附錄友成抗震救災(zāi)?？队殉稍谛袆印返男蜓裕?br />     以上所講的志愿者定位和任務(wù)是評價我們志愿者驛站和志愿者小組工作的依據(jù)。下面講到志愿者素質(zhì)問題，也就是評價志愿者個人工作的標(biāo)準(zhǔn)。
 
友成志愿者必備的素質(zhì)：精神和能力
    友成志愿者需要具備什么樣的素質(zhì)呢？精神和能力兩方面都不可或缺。最重要的是志愿精神。大家報名做友成志愿者，這就證明了大家對這一點(diǎn)具備共識。
 
胸懷“志愿精神”  以天下為己任
    志愿精神應(yīng)該包括哪些？首先，要有“心懷天下”的大志，然后要有奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識。我還想特別強(qiáng)調(diào)一個：“社會企業(yè)家精神”。 
    社會企業(yè)家有什么特點(diǎn)？如果你們讀過《如何改變世界》這本書，你們就會知道這些人的特點(diǎn)是什么：他們心懷天下，希望變革社會，有奉獻(xiàn)精神，有犧牲精神，有敢為天下先的首創(chuàng)精神，更有百折不回的意志：千方百計(jì)地去做一件從來沒有人做過的事情，但是既然認(rèn)準(zhǔn)了這件事是應(yīng)該做的，就堅(jiān)信自己能把它做成。
    希望每個友成志愿者以天下為己任，胸懷推動社會進(jìn)步的大志，用社會企業(yè)家的精神來鼓舞自己、激發(fā)自己，去體察這個社會需要什么，這樣你在工作中就能做到不等不靠，主動積極地做事。
 
友成志愿者能力的六項(xiàng)修煉：
    除了志愿精神之外，有六項(xiàng)能力是友成志愿者必備的，也是你們要在工作中去不斷修煉的：
    第一個是調(diào)查研究能力。到了貧困地區(qū)一定要善于調(diào)查研究，善于發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐男枨螅l(fā)現(xiàn)弱勢群體和貧困人群的需求。我們要了解當(dāng)?shù)厝诵枰裁?，我們做的事情才能得到擁護(hù)和配合。除了當(dāng)?shù)厝罕娭猓胤秸彩俏覀冎驹阜?wù)的受益者，了解他們的需求、獲得地方政府的支持尤其重要。
    第二是創(chuàng)意策劃能力。就是說有一個項(xiàng)目，你有一些想法，有一些創(chuàng)意，能不能變成一個可行性方案出來，這就是策劃能力。剛才講的能發(fā)現(xiàn)問題是具備調(diào)研能力，而策劃能力則要求提出解決問題的方案。
    第三是資源整合能力。這是實(shí)際解決問題的能力。我們要善于去調(diào)動政府、企業(yè)、NGO、學(xué)術(shù)界等各個領(lǐng)域的資源，包括募集資金和調(diào)動其他社會資本，整合成我們最終需要的綜合資源。資源協(xié)調(diào)能力表現(xiàn)為組織動員能力、溝通倡導(dǎo)能力等等。具體來講，無論做什么項(xiàng)目，都要讓群眾了解你，要讓合作伙伴了解你，要讓所有的利益相關(guān)方了解你；為了有效地與各方溝通，文字和口頭表達(dá)能力都是必要的。需要政府協(xié)調(diào)的，怎么跟政府溝通；需要企業(yè)投資的，怎么去說服企業(yè)：要與他們有效溝通，并且倡導(dǎo)我們的理念，讓他們認(rèn)同，和我們一起來做，最終達(dá)到扶貧的目的。這些都是實(shí)際需要的能力，也是你們要在實(shí)踐中去鍛煉的能力。
    第四是品牌塑造能力。品牌核心在于公信力。公信力對每個公益機(jī)構(gòu)來說都是塑造品牌最重要的基礎(chǔ)。我們每個人都要有公益品牌意識：志愿者個人有品牌，志愿者團(tuán)隊(duì)就有品牌；志愿者團(tuán)隊(duì)有品牌，支持你們的友成就有品牌。所以你們是友成品牌的塑造者。
那么怎么樣塑造友成的品牌，令這個品牌具備公信力？那是要用每個志愿者的行為來塑造的。每個友成志愿者要有個人的行為準(zhǔn)則，要有自己的“三大紀(jì)律，八大注意”。
    第五是運(yùn)作管理能力。我們友成志愿者需要具備“社會企業(yè)家精神”，社會企業(yè)家除了具有社會創(chuàng)新的精神之外，他還具備企業(yè)家的素質(zhì)，即企業(yè)管理的本領(lǐng)。社會企業(yè)最重要的特征就是：它用企業(yè)的管理方式，用市場的資源配置方式來做公益，從而使公益事業(yè)具備可持續(xù)性。友成志愿者在參與具體項(xiàng)目的運(yùn)作時，要具備借鑒企業(yè)管理方式來管理項(xiàng)目的意識和能力：例如成本核算的意識和基本的財務(wù)管理能力。
    第六就是學(xué)習(xí)調(diào)適能力。友成志愿者在工作中需要不斷學(xué)習(xí)并根據(jù)變動不居的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行自我調(diào)整。下基層工作時不是所有的事情都能向上級請示并得到指示的，很多時候你需要獨(dú)立決策。要獨(dú)立作出正確決策就要善于學(xué)習(xí)：向群眾學(xué)習(xí)，向合作伙伴學(xué)習(xí)，平常要有學(xué)習(xí)、積累的習(xí)慣。
    此外還要有自我調(diào)整的能力：你每天做的事情可能都在否定或者說超越前一天做的事情，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)新的事實(shí)和更貼近現(xiàn)實(shí)的新方式，你就要對既有的方式進(jìn)行調(diào)整。因此我們有必要每周要做計(jì)劃，每天要做總結(jié)。建議大家建立一個制度：每天寫工作日志。除了開會商討之外，有些事情還是要自己記下來，記的過程就是整理工作思路的過程，把思路理清楚的同時還有文字可以留下來供大家參考、學(xué)習(xí)和交流。
 
友成志愿者的工作態(tài)度
    對于一個公益機(jī)構(gòu)和志愿者來說，我認(rèn)為重要的不僅僅是他說主張什么，更重要的是要看他做什么。與前兩者同樣重要的還有一點(diǎn)，就是怎么做。這就是態(tài)度問題和方法問題。細(xì)微之處見精神，這就反映了文化價值。友成的機(jī)構(gòu)文化中，我們對大家的要求有三個方面：
    首先，友成人處事要有恭敬、熱情的態(tài)度和仁愛之心。不管你做什么事，大事或小事，做事的心態(tài)和待人的態(tài)度非常重要。具備愛心和熱忱是公益從業(yè)者最基本的特征；此外，恭敬心是友成特別強(qiáng)調(diào)的：我們講的“恭敬”，就是對一切人、一切事、一切物都抱持謙虛和氣的態(tài)度。即便你是在幫助別人，對你幫助的對象也要有恭敬心，因?yàn)槿撕腿硕际瞧降鹊?。如果你沒有恭敬心，沒有體現(xiàn)對人家的尊重，別人就不會發(fā)自內(nèi)心地接受你，哪怕你是來幫助他的。
    第二，友成人要有專業(yè)能力和職業(yè)精神。公益從業(yè)者光有愛心是不夠的，把事情做好需要專業(yè)能力和綜合能力。這一點(diǎn)要求對于友成的團(tuán)隊(duì)成員和志愿者而言是共通的。對志愿者來說你們的專業(yè)能力就是我以上所說的“友成志愿者能力的六項(xiàng)修煉”。
    第三，友成人要具備艱苦奮斗精神和奉獻(xiàn)精神。艱苦奮斗對于NGO組織和公益機(jī)構(gòu)而言是精神生命線。要珍惜每一筆捐款，使之更有效地使用在最需要的地方。所以友成志愿者在扶貧工作中一定要做與貧困人群同甘共苦的奉獻(xiàn)者。我們有責(zé)任讓他們感覺到：我們和他們是在一起的，而不是高高在上的施舍者。同時要厲行節(jié)約，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)，這一點(diǎn)非常重要。
    對于在基層、在一線工作的友成志愿者而言，可能還需要有一些更詳細(xì)的行為規(guī)范和行動守則。規(guī)范和準(zhǔn)則，志愿者的一些非常細(xì)小的行為都能夠代表友成的形象，產(chǎn)生重要的社會影響。 
    總之，我對廣西這兩個友成志愿者驛站的工作非常滿意?？吹接姓闹С?，有這么多具備經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴的支持，看到大家的奉獻(xiàn)精神和優(yōu)良的素質(zhì)，我感到非常有信心。希望你們?yōu)橛殉煞鲐氈驹刚唔?xiàng)目的試點(diǎn)探索和品牌建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)，在每一個驛站、在自己的崗位上做得有聲有色，“八仙過海，各顯其能”。
    希望這里成為社會企業(yè)家的搖籃：大家把這兒作為一個平臺，實(shí)現(xiàn)自己的社會理想，鍛煉自己的能力素質(zhì)。我期待著在友成志愿者驛站里涌現(xiàn)出有創(chuàng)業(yè)能力的社會企業(yè)家。