社會(huì)創(chuàng)新型企業(yè)把社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造作為自己的使命，把解決社會(huì)問題作為主營(yíng)業(yè)務(wù)和長(zhǎng)期任務(wù)。那么，如何確定一個(gè)問題是社會(huì)問題？企業(yè)和公益活動(dòng)合作又有哪些形式？
友成企業(yè)家扶貧基金會(huì)秘書長(zhǎng)零慧女士在社會(huì)價(jià)值投資聯(lián)盟發(fā)起的可持續(xù)發(fā)展“共闖加速營(yíng)”（第三期）第1天的課程中擔(dān)任導(dǎo)師，主講共益生態(tài)板塊課程，結(jié)合案例分享了她對(duì)“企業(yè)怎樣和公益合作”的思考。
以下內(nèi)容根據(jù)零慧秘書長(zhǎng)分享精編整理而成。全文4001字，閱讀全文大概需12分鐘。
以往，我們往往聚焦于“公益怎么與企業(yè)合作”。今天的分享讓我們換了一個(gè)角度，思考“企業(yè)怎樣和公益合作”的問題。
如何把現(xiàn)在看起來嚴(yán)峻的社會(huì)和環(huán)境問題轉(zhuǎn)化成真正的產(chǎn)業(yè)或者商業(yè)機(jī)遇？它們有三大特點(diǎn)：剛性需求、海量用戶、價(jià)值洼地。能夠解決剛性需求的六大領(lǐng)域：綠色農(nóng)業(yè)、環(huán)保能源、公平教育、普惠金融、健康養(yǎng)老、智能制造。
零慧導(dǎo)師為學(xué)員講課
德勤與福布斯（2019）最新的報(bào)告揭示：對(duì)于工業(yè)4.0初期應(yīng)運(yùn)而生的諸多企業(yè)，社會(huì)影響自始至終貫穿企業(yè)的發(fā)展歷程。而成立已久的企業(yè)也開始注重其對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的廣泛影響，因?yàn)樗麄兿嘈艔?qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。逾三分之一的高管將“社會(huì)影響”視為企業(yè)年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的最重要因素，這一比例是“財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)”和“員工滿意度”的總和。
社會(huì)創(chuàng)新是用創(chuàng)新的方法解決社會(huì)問題，回應(yīng)社會(huì)需求，方法是研發(fā)/改良（新）產(chǎn)品/服務(wù)/模式，達(dá)到滿足社會(huì)利益相關(guān)方的共贏，帶來社會(huì)的正向改變的目標(biāo)。
未來的指數(shù)型企業(yè)，社會(huì)化特征會(huì)越來越明顯。企業(yè)會(huì)有專門的CSR部門，孵化專門基金會(huì)和機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)出自己的“手”來和公眾互動(dòng)。
社會(huì)創(chuàng)新型企業(yè)把社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造作為自己的使命，把解決社會(huì)問題作為主營(yíng)業(yè)務(wù)和長(zhǎng)期任務(wù)。
那么，如何確定一個(gè)問題是社會(huì)問題？可以從這三方面考慮：公共性、公平性、緊迫性。公共性，是指問題涉及的人群比例和規(guī)模，公平性是問題涉及人群的社會(huì)福利和權(quán)利與社會(huì)平均水平的差距，緊迫性則是指該問題所造成的生命、環(huán)境、財(cái)產(chǎn)、未來發(fā)展機(jī)會(huì)等的直接、間接危害程度。
如果企業(yè)聚焦的社會(huì)問題在這三方面都有應(yīng)對(duì)，那么它就有巨大的社會(huì)價(jià)值潛力。但是，大多企業(yè)目前沒有意識(shí)到自己具備這樣的社會(huì)價(jià)值，更沒有與社會(huì)公共性話題形成互動(dòng)。
企業(yè)和公益活動(dòng)合作有怎樣的形式呢？共有6種：公益營(yíng)銷、異業(yè)引流、客戶活動(dòng)、專業(yè)志愿服務(wù)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)整合、推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立和立法等。新技術(shù)、新經(jīng)濟(jì)為大規(guī)模解決社會(huì)問題提供了更多的解決方案。專業(yè)志愿服務(wù)的形式大家比較熟悉，下面，我針對(duì)其他5種形式一一提出具體案例。
農(nóng)夫山泉以“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的廣告語而聞名全國(guó)各地。堅(jiān)持純天然理念，從不使用一滴城市自來水。農(nóng)夫山泉熱衷于公益事業(yè)，提出“買一瓶水，捐一分錢”。前后共捐款2000多萬，讓大家參與公益，體驗(yàn)公益的快樂。
零慧導(dǎo)師進(jìn)行共益生態(tài)分享
2015年9月9日，騰訊公益聯(lián)合數(shù)百家公益組織、知名企業(yè)、明星名人、頂級(jí)創(chuàng)意傳播機(jī)構(gòu)共同發(fā)起一年一度全民公益活動(dòng)“99公益日”。之后的每一年，“99公益日”都堪稱公益盛會(huì)，2020年，“99公益日”的表現(xiàn)依然亮眼。截至2020年9月9日23點(diǎn)59分59秒， 2020年度99公益日三天公眾捐款金額超過23.2億元，捐贈(zèng)人次超過5,780萬人次，公眾互動(dòng)量近19億次。公益機(jī)構(gòu)直播預(yù)熱近千場(chǎng)（累計(jì)觀看人氣2000萬），聯(lián)動(dòng)超1000家微信公眾號(hào)、超200家頭部視頻號(hào)（累計(jì)觀看人次超1000萬）助力。
騰訊公益用它的技術(shù)、平臺(tái)和資源宣傳了公益，幫助公益組織和項(xiàng)目籌集到了寶貴的社會(huì)捐贈(zèng)資金，但同時(shí)，公益也給騰訊帶來了十分可觀的流量。
突如其來的新冠疫情給整個(gè)國(guó)家，甚至全世界都帶來了危機(jī)。我們來看看在線醫(yī)療平臺(tái)丁香園是如何緊抓這個(gè)社會(huì)公共議題，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”的。
2019年12月31日，丁香園開始發(fā)布主流媒體關(guān)于新型肺炎的報(bào)道，并向普通大眾科普口罩的正確選擇和佩戴方式；2020年1月20日，基于對(duì)已有信息的預(yù)判，丁香園快速成立了跨部門的疫情應(yīng)急指揮部和應(yīng)急小組；1月21日，上線疫情地圖1.0，全國(guó)疫情地圖、實(shí)時(shí)播報(bào)上線；1月26日，疫情訂閱、辟謠、疾病知識(shí)、線上問診陸續(xù)上線。
首先，用快速直觀的方式向公眾傳播疫情信息，例如疫情地圖、數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖、最新疫情動(dòng)態(tài)等內(nèi)容版塊；同時(shí)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上四起的謠言，丁香園通過疫情“謠言排行榜”，用專業(yè)的解釋一一回?fù)糁{言，緩解大眾的焦慮情緒；第三，面向湖北地區(qū)用戶的免費(fèi)義診活動(dòng)，以消除因一時(shí)醫(yī)療資源不足給民眾帶來的恐慌。
疫情期間，丁香園第一時(shí)間捕捉大眾需求，并用專業(yè)的內(nèi)容和產(chǎn)品對(duì)大眾需求進(jìn)行回應(yīng)，贏得“流量”是必然的結(jié)果。丁香園創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)李天天在2020丁香醫(yī)生年度營(yíng)銷峰會(huì)上也說，“新冠疫情期間，丁香園在線上做的最有影響力的產(chǎn)品是疫情地圖，它的單個(gè)產(chǎn)品流量達(dá)到了40多億次，再加上丁香醫(yī)生整個(gè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)內(nèi)容端的優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出來的內(nèi)容也獲得了30多億次的流量，疊加起來的話大概有將近百億次流量的增長(zhǎng)。”
·螞蟻森林
螞蟻森林是螞蟻金服（企業(yè)）旗下產(chǎn)品支付寶推出的面向用戶的環(huán)保公益行動(dòng)（項(xiàng)目）。用戶通過日常生活中的低碳行為收集綠色能量，種一棵虛擬樹。公益組織、環(huán)保企業(yè)等螞蟻生態(tài)伙伴可以“買走”用戶在螞蟻森林里種植的虛擬樹，在白銀、邯鄲、巴彥淖爾、邢臺(tái)、錫林郭勒等荒漠地區(qū)種下一棵實(shí)體樹。
螞蟻森林不是簡(jiǎn)單地給每位用戶創(chuàng)造一個(gè)個(gè)人“碳交易”賬戶、記錄日常低碳行為，而是通過“種樹”的方式，將用戶減少的碳排放量轉(zhuǎn)換成可用于種真樹的可見的“綠色能量”，“碳交易”端形成了閉環(huán)。在另一邊，螞蟻森林項(xiàng)目又聯(lián)合了中國(guó)綠化基金會(huì)、中國(guó)綠色碳匯基金會(huì)、阿拉善SEE基金會(huì)、山水自然保護(hù)中心等公益機(jī)構(gòu)，由專業(yè)公益組織設(shè)計(jì)和執(zhí)行種樹項(xiàng)目，保證“種樹”質(zhì)量。螞蟻負(fù)責(zé)做線上的活動(dòng)設(shè)計(jì)策劃，公益組織負(fù)責(zé)線下項(xiàng)目設(shè)計(jì)、執(zhí)行，線上線下完美聯(lián)動(dòng)。
我們?cè)倏纯粗Ц秾毜挠脩簦Ц秾氂脩裘刻於紩?huì)打開支付寶收取綠色能量，并且為了收取更多的綠色能量自主開發(fā)支付寶中嫁接的各類低碳應(yīng)用——支付寶通過螞蟻森林這一公益項(xiàng)目，讓收取綠色能量成為用戶日常，讓低碳、生態(tài)理念深入人心，同時(shí)，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品而言，也獲得了很好的口碑，以及對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品來說至關(guān)重要的用戶粘性。
這方面的案例不是特別常見，舉一個(gè)最近的例子——開放原子開源基金會(huì)的成立。
開放原子開源基金會(huì)（OpenAtom Foundation）不僅是中國(guó)首個(gè)，也是目前唯一一個(gè)以開源為主題的基金會(huì)。據(jù)官方介紹，基金會(huì)是致力于開源產(chǎn)業(yè)的全球性非營(yíng)利公益機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍包括募集資金、專項(xiàng)資助、宣傳推廣教育培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、國(guó)際合作、開源生態(tài)建設(shè)、咨詢服務(wù)等開源相關(guān)的活動(dòng)。
目前基金會(huì)的主要捐贈(zèng)企業(yè)有七家，分別是阿里巴巴、百度、華為、浪潮、騰訊、360和招商銀行，華為的OpenHarmony、百度超級(jí)鏈XuperChain、360的類Redis存儲(chǔ)系統(tǒng)Pika、騰訊的Kubernetes發(fā)行版TKEStack和物聯(lián)網(wǎng)終端操作系統(tǒng)TencentOS tiny、浪潮的低代碼開放平臺(tái)UBML，以及物聯(lián)網(wǎng)嵌入式操作系統(tǒng)AliOS Things等項(xiàng)目均捐贈(zèng)給了開放原子開源基金會(huì)進(jìn)行開源孵化。
開放原子開源基金會(huì)作為國(guó)內(nèi)首個(gè)開源基金會(huì)，可以預(yù)想，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的開源發(fā)展有不可忽視的推動(dòng)力?；饡?huì)的正式治理和法律框架會(huì)讓國(guó)內(nèi)的開源項(xiàng)目有更大的發(fā)展，通過對(duì)開源代碼的開放治理以便于形成事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，連接產(chǎn)學(xué)研共建生態(tài)，為開源項(xiàng)目找到更多的應(yīng)用場(chǎng)景，讓商業(yè)公司能夠放心的進(jìn)行參與。
零慧導(dǎo)師進(jìn)行共益生態(tài)分享
·產(chǎn)業(yè)生態(tài)整合案例
面對(duì)疫情，復(fù)星集團(tuán)迅速成立了“抗疫全球戰(zhàn)時(shí)指揮部”，復(fù)星集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)郭廣昌先生擔(dān)任總指揮，以復(fù)星基金會(huì)為渠道聯(lián)合全球107家愛心企業(yè)、公益組織和個(gè)人展開全球人道主義救援，調(diào)動(dòng)全球資源，采購(gòu)緊缺的抗疫醫(yī)療物品。
疫情期間有三個(gè)痛點(diǎn)：①醫(yī)療物資緊缺，②缺少可信賴的資金接收方，③物資發(fā)放無法做到精準(zhǔn)有效。
針對(duì)“醫(yī)療物資緊缺”的痛點(diǎn)，復(fù)星在其全球商業(yè)生態(tài)中整合資源，通過覆蓋23個(gè)國(guó)家的全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，尋貨→下單→付款→集貨→尋航班→報(bào)關(guān)→清關(guān)→入庫(kù)，調(diào)運(yùn)回國(guó)的物資總量達(dá)296.3萬件，解決此時(shí)國(guó)內(nèi)醫(yī)療物資緊缺的問題，保證疫區(qū)緊缺的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供應(yīng)。
針對(duì)“資金接收”和“物資發(fā)放”的痛點(diǎn)，復(fù)星基金會(huì)設(shè)立“抗擊肺炎疫情”專項(xiàng)基金，設(shè)計(jì)抗疫公益項(xiàng)目（包括前線醫(yī)院需求調(diào)研、合作伙伴溝通），籌集善款，再通過復(fù)星在武漢本地的醫(yī)院、合作伙伴、志愿者的力量進(jìn)行物資發(fā)放。在這個(gè)過程中，復(fù)星基金會(huì)還負(fù)責(zé)項(xiàng)目傳播、信息公開、政府關(guān)系、合作伙伴激勵(lì)等事宜。
復(fù)星“抗疫全球戰(zhàn)時(shí)指揮部”執(zhí)行總指揮、復(fù)星基金會(huì)理事長(zhǎng)李海峰先生曾說，參與社會(huì)重大事件時(shí)，在一個(gè)由企業(yè)、大眾、供應(yīng)鏈、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、NGO所構(gòu)成的生態(tài)圈里，企業(yè)的影響力是單方面的。在復(fù)星抗疫行動(dòng)中，復(fù)星基金會(huì)的角色就彌補(bǔ)了這一缺失，成為匯聚各方力量、發(fā)揮“集體影響力”的關(guān)鍵。它是對(duì)接前段醫(yī)療物資采購(gòu)和后端分發(fā)的樞紐，又是將社會(huì)善心（多來自于復(fù)星的合作伙伴）匯聚于一處的有公信力的存在，是商業(yè)伙伴和公益體系相鏈接的紐帶。
公益不是一次性行為，而是企業(yè)的持續(xù)性行為。若是企業(yè)方?jīng)]有把公益項(xiàng)目作為公司成長(zhǎng)的規(guī)劃的話，這種公益就是作秀。公益是要大于營(yíng)銷的，一旦營(yíng)銷行為過多，營(yíng)銷大于公益，公益的意義就不能得到最好的呈現(xiàn)和延伸了。
企業(yè)如何與公益合作？我們總結(jié)出了以下三出、三借、三得：
出：企業(yè)要出人、出錢、出平臺(tái)（包括平臺(tái)上的技術(shù)）。
借：企業(yè)同時(shí)也從公益這里借到事件/話題的公共性（這是企業(yè)升維、硬核破圈的關(guān)鍵點(diǎn)）、公益組織的公信力和人情溫度。
得：企業(yè)在其中也會(huì)得到用戶粘性、流量，有的甚至能夠優(yōu)化既有業(yè)務(wù)、推出新業(yè)務(wù)。
最后，請(qǐng)不要把公益當(dāng)作吸粉的工具，企業(yè)與公益合作，一定是基于“公益”的發(fā)心而非其他；也不要把公益當(dāng)作成本，而是要在有限合作的范圍內(nèi)，用智慧去設(shè)計(jì)相關(guān)項(xiàng)目，帶來價(jià)值的增加。
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