“我一直有雙隱形的翅膀/帶我飛，給我希望/ 我終于看到，所有夢想都開花/追逐的年輕/歌聲多嘹亮……”這是《隱形翅膀》中的歌詞。對于很多貧困的鄉(xiāng)村和農(nóng)民而言，擁有進入市場的能力和機會，就是他們的隱形翅膀。友成電商扶貧，就是通過增能和賦權(quán)，為農(nóng)民裝上隱形的翅膀。

 

本文的撰寫基于網(wǎng)絡(luò)公開資料和桌面研究。

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“要想富，先修路”是改革開放初期到處可見的一句口號。如今看來，其中其實蘊含著豐富的經(jīng)濟學(xué)原理?？梢院敛豢鋸埖卣f，亞當(dāng)斯密揭開了財富創(chuàng)造的面紗，而阿馬蒂亞森則刺破了貧困成因的帷幕。亞當(dāng)斯密的最大貢獻當(dāng)然是發(fā)現(xiàn)了市場在社會財富創(chuàng)造中的作用。正是通過市場這樣一支看不見的手，人類走出了自給自足的經(jīng)濟。

諾貝爾經(jīng)濟學(xué)家獲得者阿馬蒂亞森，是經(jīng)濟學(xué)界迄今為止對貧困進行最深刻研究的經(jīng)濟學(xué)家，他被稱作“經(jīng)濟學(xué)的良心”。在其《貧困與饑荒》一書中，他開創(chuàng)性地提出了交換權(quán)利的概念，認為：交換權(quán)利的匱乏是導(dǎo)致貧困的重要原因。所謂交換權(quán)利，就是在市場經(jīng)濟中，可以將自己擁有的一組商品去換成另一組商品，這種轉(zhuǎn)換可以通過貿(mào)易、勞動或兩者之間的結(jié)合來實現(xiàn)。在轉(zhuǎn)換中，能夠獲得的各種商品的組合所構(gòu)成的集合稱作所擁有商品的交換權(quán)利。在森的定義里，交換權(quán)利代表了一個人的選擇權(quán)利的所有集合，它不僅包括可被交換的商品，還包括交換的能力和交換的渠道。前文口號中所說的“路”，就是通往市場的基礎(chǔ)設(shè)施之一。

所以盡管成因不同，但大部分貧困最終都表現(xiàn)為遠離市場，表現(xiàn)為支付能力的匱乏。被隔離的貧困人群由于無法參與市場的交換，不能參與社會財富的創(chuàng)造，所以不得不獨自面對生活的挑戰(zhàn)，表現(xiàn)出不堪一擊的脆弱性。

貴州習(xí)水縣，三個孩子的母親萬明素正被壓得喘不過氣來。出生一年的小兒子被查出患有先天肺動脈擴張，不僅帶來巨額的治療費用和債務(wù)，也讓這個家庭原有的充裕與和睦一去不復(fù)返。河北淶水縣，65歲的宋大爺因為視力、聽力衰弱而無法安享生活。缺少哪怕最基本的穩(wěn)定收入來源，日常開支都讓他倍感憂煩。這樣的故事可謂數(shù)不勝數(shù)。

 

斯密的市場理論和森關(guān)于交換權(quán)利的理論，也可以解釋發(fā)生在當(dāng)下這個時空下的大規(guī)模和急速的城市化進程，為何數(shù)以億計的農(nóng)村人口會涌入城市。他們本質(zhì)上是為了更靠近市場，以獲得更多的交換權(quán)利。但是貧困之所以是一個頑疾，就是因為交換權(quán)利的匱乏而捉襟見肘。當(dāng)為了獲得去城市打工這樣一個權(quán)利，就必須支付一個更大的成本，例如將自家的老人和孩子留在農(nóng)村。而沒有父母陪伴的孩子未來又可能會成為新的貧困源頭，產(chǎn)生新的社會問題。

貴州雷山縣，外出務(wù)工多年的楊樹楨被留守兒女的生活和學(xué)習(xí)現(xiàn)狀所刺痛，與丈夫毅然重回鄉(xiāng)里。少了每月幾千元收入，又暫時找不到新的掙錢途徑，一家老小的生活瞬間變得無以為繼。

所以，可持續(xù)扶貧的實質(zhì)就在于，讓市場更靠近處于邊緣地域的農(nóng)村，讓貧困人群首先獲得交換的能力，并獲得更大的交換權(quán)利。

 

Aim 第一性原理：讓市場走進鄉(xiāng)村，讓農(nóng)民有更多的交換權(quán)利

 

（一）社會問題：貧困的加劇和貧困的輪回 

資源和條件的匱乏既是貧困的成因，也是貧困的結(jié)果。但市場經(jīng)濟和城市化加劇了貧困地區(qū)資源和條件的匱乏。最顯著的特征之一就是城市化對農(nóng)村地區(qū)勞動力的吸引，使得城市不僅不能為農(nóng)村提供市場的連接，反而將農(nóng)村勞動力資源虹吸到城市。農(nóng)村的空心化隨處可見，偏遠農(nóng)村的凋敝日益加劇。所以，我們也可以說，城市化從某種程度上加劇了一些邊遠地區(qū)的貧困。

但問題的嚴重性還不止于此。由于戶籍制度的存在，幾乎所有進城打工的農(nóng)民就只能以“外地人”的身份在城市交換勞動力，而不享有作為一個城市居民擁有的權(quán)利。從購房到孩子上學(xué)，都有層層的限制和障礙。絕大部分農(nóng)民工不得不將老人和孩子留在遙遠的農(nóng)村。美國經(jīng)濟學(xué)家羅斯高在我國陜西省做了大量的實證研究，他發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致中國農(nóng)村教育程度低的三大殺手。第一，農(nóng)村營養(yǎng)不良，影響孩子智力發(fā)展；第二，大部分孩子都存在健康問題；第三，家長的教育理念和方式嚴重落后。一個不難推論的后果就是，現(xiàn)在的這些孩子，又會成為未來新的貧困群體。如果不阻斷這樣的代際傳遞，貧困就會像一個魔咒在這些弱勢群體中輪回。

 

另外一個現(xiàn)象同樣值得注意。雖然城市化的步伐還在繼續(xù)，但很多城市的城市化已經(jīng)達到了邊際，表現(xiàn)在越來越多的農(nóng)民工在城市中獲得的收益已經(jīng)無法承擔(dān)來到城市的成本。所以已經(jīng)開始出現(xiàn)農(nóng)民工的返鄉(xiāng)潮。據(jù)估計，目前我國返鄉(xiāng)青年已經(jīng)達到750萬，在7億多農(nóng)民中這個比例占約1%。這些返鄉(xiāng)青年就是一把雙刃劍，如果能把這部分返鄉(xiāng)人群發(fā)動起來，讓其成為鄉(xiāng)村振興的新生力量，他們就會成為扶貧攻堅和鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵。反之，社會的矛盾又將進一步加劇。

 

（二）解決之道：讓市場走進農(nóng)村，讓農(nóng)民有交換權(quán)利 

通訊方式的變革，對市場邊界的擴張和市場效率的提高起到了決定性的作用。特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，使得市場的交易成本極大減少。在21世紀的第二個十年里，得益于互聯(lián)網(wǎng)的普及和物流設(shè)施的完善，電子商務(wù)獲得了蓬勃發(fā)展。它通過搭建基本的信用、交易平臺，消減了信息不對稱和商品流通障礙，使得做生意的門檻大大降低，互聯(lián)網(wǎng)顯示出其天生的普惠特性：大批地處中小城市的個人通過各種電子商務(wù)平臺實現(xiàn)了財富上的積累。

電子商務(wù)的出現(xiàn)，讓中國政府看到了如何從根本上解決貧困問題的出路之一。2014年，國務(wù)院扶貧辦將電商扶貧確定為十大精準扶貧工程之一。

專注于用創(chuàng)新方式解決社會問題的友成企業(yè)家扶貧基金會也敏銳地覺察到這一社會問題的實質(zhì)。2014年，友成志愿者支持中心團隊到農(nóng)村電商發(fā)展勢頭良好的浙江麗水和內(nèi)蒙古等地區(qū)進行調(diào)研。調(diào)研不僅發(fā)現(xiàn)了在某些比較發(fā)達地區(qū)如火如荼的農(nóng)村電商實踐的成功模式，也發(fā)現(xiàn)了制約電商進一步發(fā)展的重要因素：第一，農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民對電商缺乏認知；第二，他們?nèi)狈Ρ匾哪芰Α?/p>

國務(wù)院參事、友成基金會副理事長湯敏

身為國務(wù)院參事的湯敏老師同時也是友成基金會的副理事長。他是中國著名經(jīng)濟學(xué)家，長期從事宏觀經(jīng)濟研究，對貧困成因具有深刻的經(jīng)濟學(xué)和社會學(xué)見解。他一直關(guān)注貧困問題，尤其是關(guān)注貧困地區(qū)的教育以及貧困地區(qū)的微金融問題。他是我國采用互聯(lián)網(wǎng)慕課（MOOC）方式為貧困地區(qū)進行教育扶貧的先行者。調(diào)研小組的調(diào)研結(jié)果，讓湯老師迅速看到了友成在這一領(lǐng)域的定位和價值。在湯老師的領(lǐng)導(dǎo)下，加上許多外部專家的共同努力，友成迅速確定了在電商扶貧工程中自己的戰(zhàn)略和實施路徑：

第一，友成要利用自己在線教育和培訓(xùn)方面的優(yōu)勢，為電商扶貧賦能。電商扶貧得以成功的前提是農(nóng)民要對電商建立認知，并在此基礎(chǔ)上擁有必要的知識和能力；因此需要進行電商知識的培訓(xùn)；友成要進行農(nóng)村電商的賦能；從調(diào)研結(jié)果來看，線下培訓(xùn)的效率和規(guī)模都有限制，并且對于邊遠地區(qū)而言，線下培訓(xùn)則更加困難。利用友成已經(jīng)成熟的MOOC技術(shù)，可以將認知和知識送達更多的受益人群。

第二，賦能將集中在兩個目標人群：第一是婦女，第二是返鄉(xiāng)青年。在農(nóng)村，婦女常常是一個家庭更核心的角色，特別是對于孩子的成長，母親的陪伴不可或缺。返鄉(xiāng)青年也是一個不能忽視的群體，如果不能為他們提供技能和生計來源，他們將陷入有家不能回的困苦境地。

第三，探索集合影響力的模式。友成具有非常多元的社會資源，可以通過電商扶貧這個實踐，讓社會各方產(chǎn)生更多的連接。一方面可以產(chǎn)生集合影響力，一方面可以增進社會的融合。

 

（三）電商扶貧項目目標：增能和賦權(quán) 

由此，友成的電商團隊確定了電商扶貧項目的目標：增能和賦權(quán)。所謂增能就是通過培訓(xùn)來增強受益者必要的知識和能力，所謂賦權(quán)，就是在能力形成以后，幫助受益對象獲得更多的交換權(quán)利。

2015年，在網(wǎng)信金融集團的支持下，友成開始“MOOC+貧困地區(qū)電商能力建設(shè)”試點項目。項目組聯(lián)系了貴州、甘肅、江西三省的地方政府，將線上電商扶貧課程與地方政府組織、地方企業(yè)組織的線下培訓(xùn)相結(jié)合，共對120名合作社帶頭人進行了電商基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。這是中國公益領(lǐng)域進行電商扶貧的最早行動，也是包括公益和商業(yè)領(lǐng)域在內(nèi)第一次將MOOC用于電商培訓(xùn)的嘗試。

從2015年12月開始實施到2017年2月底，由沃爾瑪基金會資助，友成企業(yè)家扶貧基金會已經(jīng)順利完成實施的“全國零售訓(xùn)練營”項目。該項目通過創(chuàng)新的線上線下O2O培訓(xùn)模式，研發(fā)適合貧困婦女經(jīng)濟發(fā)展的40小時的課程和教材，培訓(xùn)中國5個?。ㄙF州、江西、河北、四川、甘肅）的54個縣的10000名貧困人口。

 

友成-沃爾瑪“友成全國零售訓(xùn)練營”項目總目標

 

2016年11月-2018年2月在摩根大通的支持下，友成基金會設(shè)計、實施“友成-摩根大通”返鄉(xiāng)青年電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項目，期望項目的開展不僅可以給已返鄉(xiāng)的青年以實際扶持，更要給農(nóng)村外出青年以返鄉(xiāng)的動力，帶動涉農(nóng)人回歸，真正為農(nóng)村和縣域電商經(jīng)濟帶來希望和出路。

友成-摩根大通“返鄉(xiāng)青年電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)”項目總目標

 

2017年10月-2019年4月，友成企業(yè)家扶貧基金會與埃森哲（中國）有限公司合作開展友成·埃森哲“成功之技”貧困地區(qū)婦女電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項目。項目旨在通過電商技能培訓(xùn)為貧困地區(qū)女性增能賦權(quán)，提高其經(jīng)濟收入、家庭及社會地位。

 

Approach 精準、共享、精益、共創(chuàng)

 

（一）精準：不止是培訓(xùn)，還是教育和孵化 

教育、培訓(xùn)和教練是看似相似的職業(yè)，但三者間差別很大。教育是一個長期的過程，注重提高人的通識能力；培訓(xùn)是一個短期過程，其目的是將某一種單獨的技藝傳授于人；而教練是教育和培訓(xùn)的結(jié)合，作為教練既承擔(dān)了基本素質(zhì)教育的責(zé)任，也承擔(dān)著技藝的傳授。更關(guān)鍵的區(qū)別在于，教育和培訓(xùn)基本上是單邊責(zé)任，即施教者并不對教育和培訓(xùn)效果負全責(zé)，但教練的利益和受訓(xùn)者的利益是完全一致的，如球隊的教練是和球隊的利益一體化的。教練就是一種孵化。

在調(diào)研中，友成電商團隊發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的電商培訓(xùn)存在以下問題：1）市面上開展的電商培訓(xùn)很多，大都以線下開班培訓(xùn)為主，除學(xué)費之外，還會產(chǎn)生差旅、住宿等費用，這對于貧困家庭而言是一個不小的壓力；此外，一些地方出現(xiàn)的攤派式培訓(xùn)的現(xiàn)象，受訓(xùn)人群不精準，也無法保證培訓(xùn)質(zhì)量；2）幾乎所有的培訓(xùn)都只是一次性集中教學(xué)，培訓(xùn)結(jié)束后，再也沒有后續(xù)的跟蹤，對受訓(xùn)者是否真正獲得能力并不負責(zé)；3）培訓(xùn)時，受訓(xùn)的學(xué)員集中在一起，但培訓(xùn)結(jié)束后，每個受訓(xùn)者回到自己的村莊，又和外界失去了聯(lián)系，遇到困難時，也無法得到幫助。“培訓(xùn)時無比激動，回去后一動不動”是一種特別普遍的現(xiàn)象。

調(diào)研結(jié)束后，友成團隊確定了電商扶貧項目的基本原則：1）開展電商技能培訓(xùn)，要以能在項目期內(nèi)實現(xiàn)其電商就業(yè)或創(chuàng)業(yè)為目標；2）MOOC可以降低成本，但無法保證培訓(xùn)質(zhì)量，因此必須通過線下培訓(xùn)的強化；3）要讓受訓(xùn)者和培訓(xùn)師以及受訓(xùn)者之間產(chǎn)生強連接，形成一個農(nóng)村電商的社群。經(jīng)過與湯敏老師、電商培訓(xùn)專家的一次次溝通探討，項目組總結(jié)出“線上+線下+陪伴孵化”的電商培訓(xùn)模式，即MOOC學(xué)習(xí)+線下集訓(xùn)+6個月陪伴孵化。

這個模式中的三個部分各有其側(cè)重點：

• 線上課程以理念和理論課程為主，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)課程資源復(fù)用，極大地降低了邊際成本，也實現(xiàn)了成本約束下的覆蓋人群最大化。線上的平臺還是建立社群最好的方式。通過為學(xué)員建立社群，可以讓培訓(xùn)老師一直跟蹤學(xué)員的成長情況，讓培訓(xùn)老師轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹毶矸?；同時學(xué)員之間也組成各種共同學(xué)習(xí)、互相支持的社群。
• 線下集訓(xùn)以實操演練為主，著力于提高學(xué)員實戰(zhàn)技能，保證培訓(xùn)質(zhì)量。在線下培訓(xùn)環(huán)節(jié)，考慮到各個地方自然資源和文化風(fēng)俗的不同及其對電商實操的重要影響，項目團隊與本地伙伴合作，著重發(fā)展當(dāng)?shù)刂驹刚?。這些志愿者或是縣里的電商致富典型，或是長期在本縣提供相關(guān)培訓(xùn)的講師。
• 陪伴孵化則是考慮到學(xué)員在電商就業(yè)、創(chuàng)業(yè)過程中可能遇到的各種問題，組織線上社群答疑、回爐培訓(xùn)、學(xué)員沙龍解決“技術(shù)”問題，對接小額信貸平臺幫助籌集資金，倡導(dǎo)“消費扶貧”、對接大型電商銷售平臺、流量媒體幫助農(nóng)產(chǎn)品上行，不僅“扶上馬”，還要“送一程”，直到其通過電商生意實現(xiàn)營收，把他們培養(yǎng)成當(dāng)?shù)仉娚堂撠毜姆N子選手。在2017年中，項目團隊嘗試將“新師徒制”引入志愿者服務(wù)。

此外，友成的電商項目還特別注重培訓(xùn)的“輻射效應(yīng)”，以先富帶動后富，擴大項目成效。從2017年沃爾瑪二期項目開始，項目組就將“帶動”模式明確到了項目KPI中——當(dāng)年培訓(xùn)的800人中，要實現(xiàn)至少60%的學(xué)員（480人）發(fā)揮帶動作用，每人帶動2-5名建檔立卡貧困戶，包括收購他們的農(nóng)產(chǎn)品、雇傭他們?yōu)閱T工、發(fā)展他們?yōu)榉咒N商等。在有限的資源和資金條件下，項目通過這種以先富帶動后富的帶貧模式，將電商帶來的發(fā)展機遇精準地擴展至建檔立卡貧困戶，極大地擴大了項目成效。

 

（二）共享：不止助貧創(chuàng)造價值，而且助力企業(yè)實現(xiàn)社會價值 

企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任早已經(jīng)不再停留在理念的階段，越來越多的企業(yè)將公益和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略結(jié)合起來，即所謂戰(zhàn)略性公益。但無論是早期的企業(yè)社會責(zé)任還是近期的戰(zhàn)略性公益，企業(yè)在決策時都會遇到相似的困難：第一，如何在眾多公益項目中，選擇一個既契合社會需要也契合企業(yè)價值觀的方向？第二，方向選定后，如何設(shè)計一個真正滿足社會需要的公益項目，如何評估一個公益項目實現(xiàn)的社會價值？第三，如何更好地將企業(yè)在公益方面的投入變成一種文化，也鼓勵員工參與更多的社會公益。

有企業(yè)家背景的友成企業(yè)家扶貧基金會深知企業(yè)的這種需求?；饡J為，基金會真正的價值不僅體現(xiàn)在為弱勢群體提供幫助，更在于為社會建立更有機和更強關(guān)系的連接。積極為企業(yè)參與公益提供各種服務(wù)，同樣是公益組織的責(zé)任和義務(wù)。

商道縱橫是友成企業(yè)家扶貧基金會重要的合作伙伴。商道縱橫是中國領(lǐng)先的企業(yè)社會責(zé)任（CSR）領(lǐng)域的獨立咨詢機構(gòu)，專注于企業(yè)社會責(zé)任咨詢、教育和投資。他們憑借全球化視野和本土化實踐，致力于攜手客戶制定及實施可持續(xù)發(fā)展解決方案，在獲取競爭優(yōu)勢的同時，也為社會創(chuàng)造共享價值。在商道縱橫的介紹下，沃爾瑪和友成共同發(fā)起了“全國零售訓(xùn)練營”項目，這個項目從設(shè)計到實施，完全體現(xiàn)了沃爾瑪戰(zhàn)略性公益的特點，也體現(xiàn)了友成基金會通過這個項目既服務(wù)于貧困地區(qū)人口，也滿足于企業(yè)參與公益的需要。隨后，摩根大通、埃森哲以及凡普金科也先后開始和友成一起合作，設(shè)計了各種各樣的圍繞電商扶貧培訓(xùn)和孵化的項目。

 

“短短幾年，電商改變了絕大多數(shù)中國人的購物習(xí)慣。同樣，對于偏遠地區(qū)的人來說，電商打開了他們接觸現(xiàn)代社會的一扇大門，他們無須追隨傳統(tǒng)商業(yè)的步伐，又能讓他們以盡可能低的成本，將他們小眾、天然、樸實的產(chǎn)品帶給城市的居民，電商扶貧對于城市和偏遠地區(qū)的人帶來了雙贏的效果。此外，地處偏遠或交通不便地區(qū)的家庭，尤其是媽媽們，也避免了去大城市打工從而造成的種種問題。因此，電商不僅帶來的是經(jīng)濟上的增長，更對一個個小家庭的穩(wěn)定發(fā)展帶來了極大的幫助。”——商道縱橫

“埃森哲是一家全球性的專業(yè)服務(wù)公司。在參與社會問題解決的時候，我們也同樣運用我們的專業(yè)技能和對未來的洞見進行規(guī)劃。十年前，埃森哲發(fā)起“成功之技”項目，旨在幫助人們獲得就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)的技能，而今天，我們的研究使我們看到：技術(shù)的發(fā)展正在激烈地改變我們工作和生活地方式，但并不是每個人都能公平地擁有相應(yīng)的能力去把握數(shù)字時代的機遇，并跨越潛在的障礙——由于缺乏關(guān)注或缺少方式去適應(yīng)這些變化，弱勢群體及邊緣人群在未來可能面臨雙重挑戰(zhàn)。因此， 今天“成功之技”更加希望幫助他們掌握數(shù)字時代所需的技能。”——埃森哲

 

友成在為企業(yè)設(shè)計公益項目時有以下幾個環(huán)節(jié)：首先，確認企業(yè)要參與公益的目的是什么?；饡ㄟ^工作坊的方式和企業(yè)一起梳理企業(yè)的公益需求；其次，在清晰理解企業(yè)需求的前提下，去貧困地區(qū)做需求調(diào)研，并設(shè)計滿足扶貧需要的項目，項目設(shè)計必須得到企業(yè)的認可；第三，項目設(shè)計時，不僅要盡量和企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)，而且要為企業(yè)提供盡可能多的附加的公益價值，例如有助于企業(yè)文化的形成，有助于實現(xiàn)員工參與公益的心愿。

網(wǎng)信金融資助的“MOOC+貧困地區(qū)電商能力建設(shè)”項目中，網(wǎng)信金融開放其旗下平臺“眾籌網(wǎng)”的席位給項目學(xué)員，每個學(xué)員可以免費在眾籌網(wǎng)發(fā)起一次農(nóng)產(chǎn)品眾籌任務(wù)，以此宣傳和推廣合作社的農(nóng)產(chǎn)品；在此過程中，眾籌網(wǎng)也獲得了100人為基數(shù)的社群營銷機會。

項目組還向企業(yè)開放Pro Bono（專業(yè)志愿服務(wù)）崗位，接受資助企業(yè)除資金支持之外的專業(yè)能力方面的支持，一方面可以堅強資助企業(yè)對項目信息的透明性和對稱性。另一方面，專業(yè)志愿者也通過深度參與電商項目，了解公益項目運作過程，深刻理解慈善公益理念，也加深了對企業(yè)的進一步認同。

在這個過程中，友成基金會不僅實現(xiàn)了對貧困人群的賦能，也實現(xiàn)了讓企業(yè)參與社會建設(shè)的愿望。基金會是一個社會公益的連接者。

 

（三）精益：做公益，也要做到精益

友成基金會是最早關(guān)注電商扶貧的機構(gòu)。友成基金會一方面用專業(yè)和熱忱，搭建著豐富且扎實的電商課程，通過線上線下配合的方式給不同地區(qū)的人們提供培訓(xùn)，確保他們掌握技能，開起自己的網(wǎng)絡(luò)店鋪。同時，友成基金會對公益項目的專業(yè)化管理，對于每一個參加培訓(xùn)的人員的數(shù)據(jù)管理和跟進，無論是大數(shù)據(jù)化的項目效果分析還是單個的活生生的案例，都使項目效果清晰可見。”——商道縱橫

 

在電商扶貧項目中，項目團隊建立標準化流程，同時能及時響應(yīng)受益人的個性化需求，以保證培訓(xùn)效果，實現(xiàn)了項目的精益管理。

首先，項目組確立了嚴謹而又以人為本的流程。在項目啟動之初，項目組會前往相關(guān)區(qū)縣進行前期調(diào)研，對當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、電商發(fā)展情況以及潛在學(xué)員的的生活現(xiàn)狀等進行詳細了解。在學(xué)員招募時，項目組采取一對一精準篩選的方式，設(shè)置了資料審核-電話面試-審議終評三個環(huán)節(jié)，充分了解候選學(xué)員技能水平、心態(tài)與期待乃至家庭狀況。

其次，在課程設(shè)計和資源對接上，項目組會從學(xué)員情況和需求出發(fā)，進行針對性設(shè)計和重點對接。雷山縣的學(xué)員普遍電商知識基礎(chǔ)薄弱，項目組便設(shè)置了電商創(chuàng)業(yè)啟蒙、互聯(lián)網(wǎng)思維、網(wǎng)店微店開店、美工攝影、營銷類（微營銷、新媒體營銷、眾籌）、農(nóng)旅（結(jié)合雷山特色）等基礎(chǔ)課程，全方位給他們“掃盲”。而在2017年啟動的“鄉(xiāng)村火種計劃”電商扶貧帶頭人培訓(xùn)中，考慮到學(xué)員普遍缺乏啟動資金的實際情況，項目組與資助方合作，為學(xué)員提供公益小額信貸服務(wù)，每人可申請3萬元信貸資金，一年只需歸還1066元利息。

再次，在學(xué)員管理上，項目組不斷創(chuàng)新管理方法。在全面關(guān)注學(xué)員動態(tài)的同時，項目組也針對重點學(xué)員進行孵化支持，樹立優(yōu)秀典型。在“讓媽媽回家創(chuàng)業(yè)”項目中，通過考量學(xué)習(xí)表現(xiàn)、個人能力、發(fā)展意愿，以及扶貧帶動能力和公益心，項目組選出10名優(yōu)秀學(xué)員，為每人提供1萬元的創(chuàng)業(yè)種子基金支持。

讓學(xué)員實現(xiàn)電商創(chuàng)業(yè)或就業(yè)才應(yīng)是項目真正的“KPI”，通過以上管理措施，電商扶貧項目取得了實實在在的成效。

 

（四）共創(chuàng)：打造集合影響力 

集合影響力 (Collective Impact) 最早于2011年在《斯坦福社會創(chuàng)新評論》中提出的概念。它是一種大范圍跨部門協(xié)作的工作方法，需要各利益相關(guān)方在骨干組織的協(xié)調(diào)、支持下形成一個共同的目標，在互動協(xié)作與持續(xù)性的溝通中成規(guī)模地解決龐大的社會問題。

在2015年友成電商扶貧項目策劃之時，我國縣域電子商務(wù)就已經(jīng)進入了高速發(fā)展期，各地由政府、電商培訓(xùn)企業(yè)主辦的電商培訓(xùn)屢見不鮮。有的甚至已發(fā)展出了集電商技能培訓(xùn)、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、包裝、銷售于一身的完整生態(tài)。若從商業(yè)競爭的角度來看，友成電商扶貧項目并沒有競爭優(yōu)勢。

然而，公益組織最擅長的，從來不是競爭，而是合作。正如湯敏老師所提倡的“新木桶理論”——公益組織要與政府、企業(yè)等各方各取所長，“聯(lián)合起來做大事”。

1、政府的支持和協(xié)調(diào)。

在項目模式探索階段得到了國務(wù)院扶貧辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，包括如何通過電商專業(yè)扶貧志愿者的參與，試點貧困縣的選擇等工作都得到了扶貧辦的大力支持。在項目實施階段，各級省市縣扶貧辦也個給予了很多支持，縣扶貧辦、商務(wù)局、婦聯(lián)、團委在學(xué)員招生、培訓(xùn)后勤方面都給予配套支持。各地方電商辦、婦聯(lián)通過各自渠道為項目招募學(xué)員，并提供線下培訓(xùn)場地。

2、學(xué)界和專業(yè)志愿者的智識投入。

友成組織全國電商和社會發(fā)展等領(lǐng)域的大咖組成專家講師團，赴地方集體研發(fā)和錄制線上課程，并將線上平臺共享給地方政府和商業(yè)合作伙伴。

3、讓企業(yè)融入在培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)就業(yè)的每一個環(huán)節(jié)。

地方電商培訓(xùn)企業(yè)作為服務(wù)外包商以公益價格承接項目落地執(zhí)行的具體工作，包括項目宣傳、學(xué)員招錄和管理、線下培訓(xùn)活動組織、線上社群維護等等；同時，聯(lián)合其他電商企業(yè)，為學(xué)員提供電商就業(yè)崗位和創(chuàng)業(yè)機會。電商平臺企業(yè)如淘寶、京東、云集、唯品會也都開設(shè)了課程。受訓(xùn)者如在快手開店，會得到快手給予的流量支持。

這樣不僅發(fā)揮了各方優(yōu)勢，更在“電商扶貧”主題下實現(xiàn)了資源的優(yōu)勢互補，讓“電商扶貧”的成果惠及至更多的貧困群體。如今，友成撬動了全國70個縣直接參與項目并給予支持，與13家縣域電商企業(yè)建立了合作關(guān)系，共有101名專家志愿者參與電商扶貧項目，服務(wù)時長共計1298小時。

 

Action 為鄉(xiāng)村振興插上隱形的翅膀

 

《隱形的翅膀》歌中唱到：“我一直有雙隱形的翅膀/帶我飛給我希望/我終于看到所有夢想都開花/追逐的年輕/歌聲多嘹亮”。

從2015年到現(xiàn)在，電商扶貧項目分別和網(wǎng)信金融、沃爾瑪、摩根大通、埃森哲、凡普金科等企業(yè)合作，積累了核心合作伙伴10家，撬動直接參與項目并給予支持的政府單位及企業(yè)約100家，涉及到的政府單位及企業(yè)約500家。其中沃爾瑪項目和摩根大通項目得到了第三方評估機構(gòu)的評估，評估結(jié)果認為，項目成功地實現(xiàn)了項目設(shè)計的目標，實現(xiàn)了很好的社會效益。

從2015年至今，共有13116名學(xué)員直接參與了友成電商扶貧項目培訓(xùn)，而間接受益的人數(shù)更是多達65584人。學(xué)員包括鄉(xiāng)村女性、返鄉(xiāng)青年、扶貧帶頭人等受益群體，在友成電商扶貧項目的培訓(xùn)和陪伴下，平均就創(chuàng)業(yè)率達65%，平均月增收500-3000元。通過扶貧帶頭人帶動1929名貧困戶參與電商產(chǎn)業(yè)鏈，人均月收入增加100元以上。

貴州、甘肅、江西、四川、河北、廣西、湖北七省70個縣，都留下了友成電商扶貧的足跡。這些地方中，有33個是國家貧困縣，37個省級貧困縣，而在6個深度貧困片區(qū)中，有28縣開展過電商扶貧項目培訓(xùn)。

友成的電商扶貧探索同樣獲得了社會的認可。2016年9月27日，首屆中國扶貧論壇，友成基金會因電商扶貧、教育扶貧項目獲得“中國扶貧·社會責(zé)任獎”。2016年12月7日，人民網(wǎng)·北師大聯(lián)合主辦“電商精準扶貧2016年度論壇”，友成基金會電商扶貧項目榮獲“電商精準扶貧十佳創(chuàng)新案例”榮譽。2018年12月27日，友成基金會“讓媽媽回家”農(nóng)村女性電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項目，在“2018公益扶貧大會”上榮獲“2018公益扶貧杰出項目獎”。

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張靜是友成電商項目的總負責(zé)人，在談及她對電商項目的感受時，她說：“我們團隊最驕傲的是來自受益人的認可以及當(dāng)?shù)卣恼J可。價值收獲最大就是對他們來說有幫助，有所增收，不管是經(jīng)濟上還是精神上、心理上，都會通過我們這個項目受益。當(dāng)我們聚焦到女性之后，我們得到了很多各行各業(yè)人的認可，包括政府、當(dāng)?shù)厥芤嫒艘约皩W(xué)者的認可，值得讓我們非常驕傲。”

貴州雷山縣，在精準扶貧和其他優(yōu)惠政策的扶持下，楊樹禎終于回到家鄉(xiāng)，在陪伴孩子的同時，拾起擱置已久的苗繡。經(jīng)過刻苦磨練，她的技藝越發(fā)精湛，并在大學(xué)生志愿者的幫助下開設(shè)淘寶店、微店。楊樹禎的電商生意讓越來越多人領(lǐng)略到苗繡的魅力，她的工作室也擴展到十多人。這些繡娘都和她一樣，左手顧家，右手立業(yè)，肩扛民族文化。

河北淶水縣，宋大爺在電商扶貧陪伴導(dǎo)師的指導(dǎo)下，在兩個電商平臺都開設(shè)了自己的店鋪，銷售家居用品和本地農(nóng)產(chǎn)品。每月1000多元的收入對很多人而言也許無足輕重，但卻讓宋大爺生活得更充裕、更安心。

他們都對未來憧憬滿滿，他們是成千上萬鄉(xiāng)村夢想家的縮影。在友成電商扶貧項目的賦能下，他們深耕于阡陌之間，為自己、為家庭、為家鄉(xiāng)播種希望、揮灑汗水。

 

“我終于翱翔/用心凝望不害怕/哪里會有風(fēng)就飛多遠吧/隱形的翅膀讓夢恒久比天長/留一個愿望讓自己想象。”能力和權(quán)利，就是農(nóng)村人的隱形的翅膀。

 

結(jié)語 未來可期：香橙媽媽大學(xué)鄉(xiāng)戀計劃

 

2020年全面脫貧的工作即將完成，但鄉(xiāng)村發(fā)展依舊任重道遠。2019年，電商扶貧項目團隊總結(jié)經(jīng)驗，聚焦資源，著力打造香橙媽媽大學(xué)和鄉(xiāng)戀計劃品牌項目。

香橙媽媽大學(xué)是專門針對鄉(xiāng)村留守女性的賦能項目。香橙媽媽以中國4700萬留守女性為受益對象，旨在為她們提供鄉(xiāng)村振興背景下的女性生計發(fā)展、心理健康、家庭與人際關(guān)系的同時和技能課程，并開展一年的線上線下小組活動陪伴成長，幫助她們實現(xiàn)全面發(fā)展，提升自我價值感，助力地區(qū)鄉(xiāng)村振興?，F(xiàn)在，香橙媽媽大學(xué)已經(jīng)登陸騰訊公益平臺，開始公眾籌款。

鄉(xiāng)戀計劃則是支持返鄉(xiāng)青年電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的培訓(xùn)項目。鄉(xiāng)村振興離不開青年人，特別是有理想、有方案、有能力的青年人。很多在外學(xué)習(xí)和工作的年輕人，雖然也想回到家鄉(xiāng)，既在土地上有所作為、又能陪伴家人，但是卻面臨很多現(xiàn)實壓力與困難。從2016年底開始，友成基金會通過鄉(xiāng)戀計劃第一期、第二期的實施，更加充分地了解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年返鄉(xiāng)時的需求，并積累了具有高度共識的資助伙伴、合作伙伴與志愿者隊伍。

關(guān)于三A三力評價模型

 

三A三力社會價值評價體系是友成基金會研發(fā)的衡量組織社會價值的工具。即從AIM（社會目標驅(qū)動力）、APPROACH（解決方法創(chuàng)新力）和ACTION（行動效果轉(zhuǎn)化力）三個維度來評估或思考一個組織。

三A三力不僅是一個價值觀，同時也是一個非常有效的方法論。不僅可以用來作為社會價值評估，也可以作為一個組織的戰(zhàn)略梳理。