第一章 總 則
第一條 為了對友成企業(yè)家鄉(xiāng)村發(fā)展基金會志愿者支持中心（以下簡稱中心）的志愿者進(jìn)行管理，保障志愿者的權(quán)益，關(guān)注志愿者的發(fā)展，特制定本制度。
第二條 本制度依據(jù)志愿者管理的流程，規(guī)范從需求調(diào)查、志愿者崗位開發(fā)、志愿者服務(wù)期間，到離職以后一定時間范圍內(nèi)的管理工作內(nèi)容和工作方法。
第三條 本制度適用的對象為基金會所有的志愿者。
第四條 基金會負(fù)責(zé)志愿者管理制度的開發(fā)和修訂工作，同時監(jiān)督并收集反饋意見。
第五條 本制度涉及的相關(guān)概念定義如下：
短期志愿者：根據(jù)友成企業(yè)家鄉(xiāng)村發(fā)展基金會（以下簡稱友成）需求隨時招募，簽署志愿服務(wù)承諾書，完成臨時性工作的志愿者。
長期志愿者：在友成以志愿者身份服務(wù)三個月以上，簽署志愿服務(wù)協(xié)議，從事相關(guān)的業(yè)務(wù)工作或者日常行政及管理工作的志愿者。
項目志愿者：根據(jù)友成的項目崗位需求招募，進(jìn)行培訓(xùn)后能夠滿足項目的崗位要求，簽署志愿服務(wù)承諾書，承擔(dān)項目的相關(guān)任務(wù)，項目結(jié)束即志愿服務(wù)活動結(jié)束的志愿者。
核心志愿者：每周工作五天，簽署志愿服務(wù)協(xié)議，協(xié)助基金會完成各部門工作的志愿者。
第二章 志愿者管理流程
志愿者管理流程圖：
第六條 依據(jù)友成和各項目部門的戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)項目目標(biāo)，對志愿服務(wù)進(jìn)行需求分析。需求分析包括友成對志愿者的需求，包括志愿者數(shù)量，對志愿者的技能要求等；以及友成對志愿者的支持，包括資金、技能和工作支持等。
第七條 依據(jù)志愿服務(wù)項目的需求開發(fā)志愿者崗位，形成志愿者崗位描述。志愿者崗位設(shè)置是為了支持友成并協(xié)助友成合作伙伴的工作。
第八條 為了招募到合適的志愿者，要依據(jù)志愿者崗位描述的條件，借助有效的宣傳渠道，傳遞到相關(guān)的群體和組織中，激發(fā)潛在志愿者報名參與。
第九條 友成提供平等的機會給所有申請者。對外發(fā)布招募信息應(yīng)真實并及時更新，列明所有招募條件。對申請者的個人信息應(yīng)遵循保密原則。
第十條 選拔評估的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀公正，符合法律的規(guī)定。
第十一條 面試時要確保流程和結(jié)果公開透明，同時保存未被選中的報名者信息，以備未來使用。
第十二條 錄用的志愿者，必須簽訂相關(guān)協(xié)議，并購買相應(yīng)的保險。
第十三條 入職的志愿者必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。通過入職輔導(dǎo)與培訓(xùn)，志愿者明確各自的角色及職責(zé)分工；了解所在崗位需要的專業(yè)知識和技能。
第十四條 志愿者培訓(xùn)內(nèi)容包括基本理念及相關(guān)工作方法，以及針對志愿者的專業(yè)發(fā)展和個人成長規(guī)劃等。
第十五條 志愿者工作督導(dǎo)工作必須由專人負(fù)責(zé)，目的是讓志愿者明確相關(guān)工作保障待遇；提供必要的信息、儀器及工具以完成制定好的任務(wù)；負(fù)責(zé)人應(yīng)該為志愿者提供充足的有針對性的支持以幫助他們個人成長及專業(yè)技能的提高。
第十六條 志愿者的支持與激勵主要是為志愿者提供技術(shù)支持，幫助他們提高技能、學(xué)習(xí)更多自身專業(yè)以外的知識，掌握新的技能，為志愿者提供發(fā)展機會。
第十七條 為志愿者提供精神支持，肯定志愿服務(wù)工作為自己和他人的生活及社會發(fā)展所帶來的積極影響，所有的成功都值得慶祝。真誠地感謝他們的貢獻(xiàn)，讓志愿者保持健康快樂的狀態(tài)，提升自信心。
第十八條 依據(jù)志愿者管理者與志愿者共同制定的計劃，應(yīng)定期對志愿服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)測與評估；監(jiān)測和評估的方式應(yīng)公平客觀。
第十九條 通過評估了解志愿者在志愿服務(wù)中經(jīng)驗積累的情況；考察志愿者帶來的影響。同時發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方并確保與項目要求一致。原則上共同參與，積極協(xié)商，相互學(xué)習(xí)，方式可以靈活多變。
第二十條 風(fēng)險管理可以防止或者減輕對財產(chǎn)、組織和志愿者的損失和傷害，從而保障機構(gòu)和志愿者利益；應(yīng)當(dāng)在對志愿者的各項活動深入了解的基礎(chǔ)上確定所有的危險，評估風(fēng)險，找到合適的方法對策去控制風(fēng)險。
第二十一條 志愿者完成崗位工作，負(fù)責(zé)人應(yīng)對離職志愿者進(jìn)行工作訪問，撰寫離職志愿者訪問報告，頒發(fā)證書。同時繼續(xù)給予志愿者在專業(yè)和個人成長的支持，包括寫推薦信。
第三章 附 則
第二十二條 本制度由友成負(fù)責(zé)解釋。
第二十三條 本制度由友成報理事會批準(zhǔn)之日開始施行。
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